Como pequeño banco comunitario de Nueva York, establecer relaciones con nuestros clientes y con la comunidad es la esencia de nuestro trabajo. Estas conexiones significativas motivan a muchos de los apasionados miembros de nuestro equipo, como Katherine Martínez. Este mes nos fijamos en lo que inspira a Katherine, del Bronx, como Asociada de Préstamos al Consumo. A Katherine siempre le han atraído dos cosas: la comunidad y las finanzas. Servir y ayudar a los demás le fue inculcado a una edad temprana, cuando tanto su instituto como su universidad se centraban en el servicio a la comunidad. Su amor general por el trabajo con la gente la hace estupenda en las relaciones con los clientes y le permitió saber que quería dar prioridad a las personas en su carrera financiera. Las estrellas se alinearon para Katherine, que ahora vive en Westchester, cuando descubrió una oferta de empleo en Spring Bank. No sólo era muy importante trabajar para un banco comunitario, sino que también le atraía volver al lugar donde se había criado. «Hay algo diferente en volver a la comunidad de la que procedes y enseñar a los demás lo que has aprendido por el camino», dice. Katherine empezó su carrera en Spring Bank como recepcionista. Era el papel perfecto para ella para conectar con los clientes a diario y presentarles nuestros asequibles productos bancarios. El idioma es una barrera para muchos de nuestros clientes, pero Katherine pudo familiarizarlos con nuestros servicios y ponerlos en contacto con las personas adecuadas. «La clave es ser respetuoso y educado y tratar a todo el que entra por la puerta como a un individuo. Cada uno atraviesa su propia situación económica. Incluso el simple hecho de dar los buenos días puede marcar la diferencia en el día de un cliente», aconseja. La ciudad de Nueva York tiene a veces fama de impersonal. Por eso, Katherine hace un esfuerzo consciente por atenerse a su ética y devolver el toque humano a las interacciones cotidianas. Ésa esuna de las ventajas de elegir un banco comunitario. Tienes la oportunidad de experimentar realmente un servicio al cliente personal que no se ofrece en los grandes bancos convencionales. «Veía venir a diario a los mismos clientes y sabía que se sentirían cómodos en Spring Bank. Se sienten parte de la comunidad, pero lo más importante es que Spring Bank se convierte en parte de su comunidad», dice Katherine. En su nuevo puesto en el Departamento de Préstamos al Consumo, Katherine tiene más tiempo para hablar con los clientes de tú a tú y compartir algunos conocimientos financieros, hablar de las ventajas de los préstamos al consumo y encontrar el camino que más les convenga. Ofrecemos opciones de préstamo únicas disponibles como banco comunitario que no se ofrecen en ningún otro sitio, como nuestro Constructor de Crédito, el Préstamo Oportunidad y el Préstamo Personal. Katherine evalúa el estado de la trayectoria financiera de sus clientes para ver si están preparados para solicitar un préstamo personal y les ayuda a ponerse en camino para hacerlo. Esto no sólo ahorra tiempo y dinero a sus clientes antes de completar el proceso de solicitud, sino que les lleva por el camino de la capacitación financiera. «Nunca es ‘No, te han denegado el préstamo’, siempre es ‘Oye, esto no es adecuado para ti ahora, pero puedes hacer esto en su lugar, como trabajar en la mejora de tu puntuación crediticia, y podrás solicitarlo en un par de meses'», dice.

Si es probable que denieguen la solicitud a un cliente, Katherine lo remitirá a nuestro socio interno, Ariva, que ofrece asesoramiento financiero gratuito, incluida la planificación de la creación de crédito, o a GreenPath Financial Wellness, otro socio sin ánimo de lucro de Spring Bank. Además, animará a los clientes que cumplan los requisitos a solicitar nuestro préstamo Credit Builder, que tiene un historial demostrado de mejora con éxito de la puntuación crediticia en sólo 12 meses. Katherine siempre se alegra al ver las reacciones de sus clientes cuando descubren que tienen más de 1.500 dólares en sus ahorros personales. «Lo que me motiva es ver el progreso. Busco el progreso en el trabajo que hago. Eso es lo que me motiva», afirma. Katherine es una persona apasionada que disfruta de verdad sirviendo al Bronx a través de la banca comunitaria. Son personas como ella las que nos convierten en el pequeño banco de NY que somos. Estamos muy agradecidos por tenerla en nuestro equipo y por su compromiso. «También me encanta que Spring Bank sea una B Corp. Saber que estamos haciendo algo por la comunidad [as a B Corp] es importante para mí. Siempre me he centrado en cómo podemos hacerlo mejor, no sólo para las personas, sino también para el medio ambiente», dice Katherine Martínez, Asociada de Préstamos al Consumo. Gracias a Katherine por invertir en el futuro del Bronx y del área metropolitana de Nueva York con nosotros. Estamos muy agradecidos de tenerla en el equipo. Descubre más sobre nuestras opciones de préstamos personales y nuestro impacto continuado:

  1. SOLICITA: Consulta nuestras opciones de Crédito Constructor, Oportunidad para Empleados y Préstamo Personal y ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
  2. LEER: ¡Conoce por qué nos hemos convertido en un banco B Corp!