Enviar y recibir
Dinero con Zelle

Puedes enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®. Para empezar, inicie sesión en la aplicación móvil de Spring Bank y seleccione «Enviar dinero con Zelle®». Siguiendo las indicaciones, introduzca la información solicitada, acepte los términos y condiciones, y estará listo para empezar a enviar y recibir con Zelle®.

Para enviar dinero con Zelle®, sólo tienes que seleccionar a alguien de los contactos de tu dispositivo móvil (o añadir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. de un destinatario de confianza), añadir la cantidad que quieres enviar y una nota opcional, revisarla y pulsa «Enviar». En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible para su destinatario en cuestión de minutos¹.

Para solicitar dinero a través de Zelle®, elija «Solicitar», seleccione la persona a la que desea solicitar dinero, introduzca la cantidad que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise y pulse «Solicitar»². Si la persona a la que solicitas dinero aún no está inscrita en Zelle®, debes utilizar su dirección de correo electrónico para solicitar el dinero. Si la persona ha inscrito su número de móvil en Estados Unidos, puede enviar la solicitud utilizando su número de teléfono móvil.

Para recibir dinero, sólo tienes que compartir tu dirección de correo electrónico registrada o tu número de teléfono móvil de Estados Unidos con un amigo y pedirle que te envíe dinero con Zelle®. Si ya se ha inscrito en Zelle®, no necesita realizar ninguna otra acción. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Spring Bank, normalmente en cuestión de minutos¹.

Es fácil: ¡Zelle® ya está disponible en la aplicación móvil de Spring Bank! Consulte nuestra aplicación y siga unos sencillos pasos para inscribirse en Zelle® hoy mismo.

Es posible que su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE.UU. ya estén inscritos en Zelle® en otro banco o cooperativa de crédito.

Si quieres trasladar tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono móvil de EE.UU. desde la institución financiera en la que te inscribiste inicialmente en Zelle®, sólo tienes que hacer clic en «Transferir» cuando se te pida durante el proceso de inscripción en Zelle® y confirmar los cambios deseados.

Una vez que transfieras tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono móvil de EE.UU., se conectará a tu cuenta bancaria en la institución financiera que hayas seleccionado y podrás empezar a enviar y recibir dinero con Zelle® de inmediato.

Cuando se inscribe en Zelle® a través de la aplicación de Spring Bank, su nombre, el nombre de su banco/unión de crédito y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. con el que se inscribió se comparten con Zelle® (no se comparten los datos sensibles de la cuenta, que permanecen en Spring Bank). Cuando alguien envía dinero a su dirección de correo electrónico o a su número de teléfono móvil de EE.UU., Zelle® busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su «directorio» y notifica a Spring Bank la recepción del pago. Spring Bank dirige entonces el pago a su cuenta de Spring Bank, todo ello manteniendo la privacidad de los datos confidenciales de su cuenta.

Mantener la seguridad de su dinero e información es una prioridad para Spring Bank. Cuando utiliza Zelle® dentro de nuestra aplicación móvil, su información está protegida con la misma tecnología que utilizamos para mantener su cuenta de Spring Bank segura.

Puede enviar dinero a sus amigos, familiares y otras personas de confianza aunque tengan un banco o una cooperativa de crédito diferente¹.

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta de Spring Bank a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos¹, es importante que sólo envíe dinero a personas en las que confíe, y que se asegure siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos.

Si no conoces a la persona, o no estás seguro de que vas a recibir lo que has pagado (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas en línea), no debes utilizar Zelle®.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoces). Ni Spring Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle® – por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o si el artículo no es como se describe o como esperaba.

Zelle® es una forma estupenda de enviar dinero a amigos, familiares y personas conocidas, como tu entrenador personal, tu niñera o tu vecino¹.

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta de Spring Bank a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos¹, Zelle® sólo debe utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Ni Spring Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle® – por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o si el artículo no es como se describe o como esperaba.

Algunos pequeños negocios pueden recibir pagos con Zelle®. Preguntele a tu pequeño negocio favorito si acepta pagos con Zelle®. Si lo hacen, puede pagarles directamente desde su aplicación móvil de Spring Bank utilizando sólo su dirección de correo electrónico o su número de móvil de Estados Unidos.

Ni Spring Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados que se realicen con Zelle®, por lo que sólo debe enviar dinero a personas (y pequeños negocios) en las que confíe. Además, asegúrate siempre de que has utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil estadounidense correctos cuando envíes dinero.

Para poder utilizar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar radicadas en Estados Unidos.

Sólo puedes cancelar un pago si la persona a la que enviaste dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el beneficiario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar «Cancelar este pago». Si no ve esta opción disponible, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al número teléfonico 718-879-5000 para que le ayuden a cancelar el pago pendiente.

Si la persona a la que envías dinero ya se ha inscrito en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante que sólo envíes dinero a personas de confianza y que te asegures siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil estadounidense correctos cuando envíes dinero.

Si ha enviado dinero a la persona equivocada, llame inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente al 718-879-5000 para que podamos ayudarle.

Puede encontrar una lista completa de los bancos y cooperativas de crédito participantes registrados con Zelle® aquí.

Si el banco o la cooperativa de crédito de tu destinatario no está en la lista, no te preocupes. La lista de instituciones financieras participantes siempre está creciendo, y tu destinatario puede seguir utilizando Zelle® descargando la aplicación Zelle® para Android e iOS.

Para inscribirse en la aplicación Zelle®, el destinatario deberá introducir sus datos de contacto básicos, una dirección de correo electrónico y un número de móvil de EE.UU., y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta basada en EE.UU. (no incluye los territorios de EE.UU.). Zelle® no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito internacionales ni tarjetas de crédito.

¡Sí! Recibirán una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto a través del correo electrónico o del número de móvil estadounidense que utilizaron para inscribirse en Zelle®.

Si ya se ha inscrito en Zelle®, no necesita realizar ninguna otra acción. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Spring Bank, normalmente en cuestión de minutos¹.

Si aún no te has inscrito en Zelle®, sigue estos pasos:

1. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Seleccione Spring Bank.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE.UU. donde recibió la notificación de pago: debe inscribirse en Zelle® utilizando esa dirección de correo electrónico o ese número de teléfono móvil de EE.UU. para asegurarse de recibir el dinero.

El dinero enviado con Zelle® suele estar disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos.

Si envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle®, recibirá una notificación para que se inscriba. Tras la inscripción, el dinero se enviará directamente a la cuenta de su destinatario, normalmente en cuestión de minutos.

Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que envió el dinero se ha inscrito en Zelle® y que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. correctos.

Si está esperando recibir dinero, debe comprobar si ha recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no ha recibido una notificación de pago, le recomendamos que se ponga en contacto con el remitente para confirmar que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de Estados Unidos correctos.

¿Sigues teniendo problemas? Por favor, llame al equipo de atención al cliente de Spring Bank al número gratuito 718-879-5000 o póngase en contacto a través de nuestra página de ayuda.